A Ray Joias segue a legislação brasileira de defesa do consumidor e orienta que qualquer solicitação seja feita pelos canais oficiais de atendimento.
Arrependimento de compra
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Produtos sem sinais de uso podem ser avaliados para troca, desde que sejam preservados a embalagem, o certificado, os acessórios e as condições originais. Joias personalizadas, gravadas, ajustadas sob medida ou produzidas por encomenda possuem condições específicas, observada a legislação aplicável.
Defeitos e garantia
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com fotos, número do pedido e descrição do ocorrido. A equipe fará a avaliação técnica e indicará o procedimento adequado.